Wzrost przychodów o 23% dla krakowskiej aplikacji Kęs

W lutym 2024 roku dane pokazały, że 47% osób, które dodały obiad do koszyka, nie kończyło płatności. Głównym problemem był przeładowany formularz zamówienia, który zawierał aż 12 pól do ręcznego wypełnienia. Użytkownicy, zwłaszcza ci zamawiający w pośpiechu z biura, gubili się przy wpisywaniu numeru klatki i kodu pocztowego. Właściciele tracili przez to średnio 3 400 PLN potencjalnego przychodu w każdym tygodniu.

Nasz zespół, pod okiem Piotra Zielińskiego, przeprowadził 14 wywiadów z aktywnymi użytkownikami aplikacji w okolicach Mogilskiej. Zamiast teoretyzować, obserwowaliśmy, jak ludzie klikają w ekran telefonu podczas przerwy na lunch. Odkryliśmy, że 8 na 10 osób irytuje się, gdy musi ponownie wpisywać ten sam adres dostawy do biura. Skupiliśmy się na wycięciu zbędnych kroków i automatyzacji pól adresowych.

Wyrzuciliśmy 5 niepotrzebnych pól z formularza, zostawiając tylko te niezbędne do dostawy. Wdrożyliśmy system, który podpowiada adres po wpisaniu pierwszych 4 liter nazwy ulicy lub biurowca w Krakowie. Dodatkowo umieściliśmy przycisk płatności blikiem na samej górze listy, co wyeliminowało konieczność przewijania strony. Cały proces testowaliśmy na grupie 83 wybranych użytkowników przez 3 tygodnie przed pełnym wdrożeniem.

Po wprowadzeniu zmian w czerwcu 2024 roku, średnia wartość zamówień wzrosła, a czas transakcji uległ znacznej poprawie. Firma zanotowała zwrot z inwestycji w mentoring już po 38 dniach od zakończenia prac.